Fallstudie 2 –
Från kris till samarbete: Vägen till kundförtroende
Innehållsförteckning
Bakgrund: Ett partnerskap i riskzonen
Utmaningen: Att balansera hastighet och stabilitet
Lösningen: En flerskiktad strategi för transformation
Workshops med ledningsteamet: Utforska scenarier och strategier
Involvera hela organisationen: Skapa ägarskap och initiativ
Nya arbetssätt: Inspirerade av moderna ramverk
Omstrukturering av tjänsteportföljen: Fokus på värdeskapande
Omstrukturering av tjänsteportföljen: Fokus på värdeskapande
Resultat: omvandla kris till möjlighet
Ökad medarbetarnöjdhet
Förbättrad kundrelation
Långsiktig framgång
Slutsats: En transformation byggd på samarbete och vision
Bakgrund: Ett partnerskap i riskzonen
Företaget stod vid ett avgörande vägskäl när en av dess största kunder började omvärdera sitt långsiktiga engagemang. Denna utveckling utgjorde ett allvarligt hot, inte bara mot organisationens ekonomiska stabilitet, utan också mot dess rykte som en pålitlig partner.
För att hantera denna utmaning initierade vi, tillsammans med ledningen, en omfattande strategi för att transformera organisationen. Målet var att anta ett värdedrivet och DevOps-orienterat arbetssätt, återuppbygga kundrelationen och samtidigt stärka den interna motivationen och engagemanget.
Utmaningen: Att balansera hastighet och stabilitet
Situationen krävde att organisationen agerade snabbt för att adressera kundens oro, samtidigt som de anställda behövde förbli motiverade och engagerade under förändringsprocessen. De viktigaste utmaningarna var:
Anpassning till kundförväntningar – Justera tjänster och processer för att bättre möta kundens förändrade behov.
Upprätthålla internt engagemang – Säkerställa att medarbetarnas moral och delaktighet bibehölls trots omfattande organisatoriska förändringar.
Utveckla skalbara strategier – Skapa lösningar som både hanterade akuta problem och lade grunden för långsiktig framgång.
Lösningen: En flerskiktad strategi för transformation
Workshops med ledningsteamet: Utforska scenarier och strategier
Transformationen inleddes med en serie workshops tillsammans med ledningsteamet. Syftet med dessa sessioner var att utforska organisationens möjliga framtider genom att identifiera fyra distinkta scenarier, baserade på kundens feedback och marknadstrender.
Strategiska scenarier:
Vissa strategier utformades för att fungera över flera scenarier, vilket säkerställde flexibilitet och skalbarhet.
Andra strategier skräddarsyddes för specifika scenarier, vilket möjliggjorde riktade lösningar på unika utmaningar.
Denna metod skapade en strukturerad men samtidigt anpassningsbar ram för transformationen. Genom att koppla organisatoriska beslut till möjliga framtidsscenarier, kunde vi minimera osäkerhetsrisker och maximera beredskap och handlingskraft.
Involvera hela organisationen: Skapa ägarskap och initiativ
Med insikt om vikten av medarbetarengagemang valde ledningsteamet att aktivt involvera fler ledare och medarbetare i transformationsprocessen.
Workshops och feedbackloopar – Medarbetare bjöds in till workshops för att dela sina perspektiv, vilket skapade en känsla av ägarskap.
Stärkta team – Genom att uppmuntra team att ta initiativ frigjordes kreativa lösningar och förändringsarbetet fick ökad momentum.
Här kom Both&More-principen Individuell briljans och teamdynamik till uttryck – de unika styrkorna hos individen togs tillvara inom en samarbetsdriven ram, vilket gjorde transformationen både innovativ och inkluderande.
Nya arbetssätt: Inspirerade av moderna ramverk
Transformationen innebar även en introduktion av nya arbetssätt, starkt influerade av:
Team Topologies – För att skapa tydliga teamgränser och förbättra samarbetet.
UnFIX – För att stärka anpassningsförmåga och autonomi inom teamen.
DevOps-praktiker – För att förbättra effektivitet, minska silos och anpassa leveranscyklerna till kundens förväntningar.
Ett särskilt genombrott kom när en utvecklare presenterade ett nytt arbetssätt, inspirerat av dessa ramverk. Förslaget fick snabbt genomslag i hela organisationen och blev en etablerad best practice.
Organisationen lyckades bevara kärnprinciperna i sin tjänsteleverans, samtidigt som arbetssätten utvecklades för att möta nya krav och förväntningar, Both&More-principen: Konsekvens och utveckling.
Omstrukturering av tjänsteportföljen: Fokus på värdeskapande
För att bättre anpassa sig till kundens förväntningar omstrukturerade The Company sin tjänsteportfölj med ett tydligt fokus på att leverera mätbart värde. Denna förändring ledde till:
Ökad effektivitet genom att eliminera överflödiga tjänster.
Förbättrad kundnöjdhet genom att prioritera tjänster som direkt adresserade kundens behov.
Denna strategi följde Both&More-principen om Kortsiktiga vinster och långsiktig vision, där omedelbara förbättringar säkerställdes samtidigt som en hållbar grund för framtida framgång skapades.
Resultat: omvandla kris till möjlighet
Ökad medarbetarnöjdhet
Den inkluderande förändringsprocessen gav medarbetarna möjlighet att aktivt bidra till organisationens framgång. Teamen kände sig värderade och motiverade, vilket ledde till högre moral och starkare engagemang.
Förbättrad kundrelation
Transformationen återställde kundens förtroende för Företaget. Kunden började se organisationen som en förebild för partnerskap, och berömde dess lyhördhet och anpassningsförmåga.
Långsiktig framgång
Ett år efter transformationen uttryckte kunden stort nöjdhet med det nya samarbetet. Förändringarna hade inte bara stabiliserat partnerskapet utan också bidragit till en starkare och mer motståndskraftig affärsrelation.
Slutsats: En transformation byggd på samarbete och vision
Denna fallstudie belyser kraften i att kombinera strategisk omstrukturering, inkluderande ledarskap och medarbetarengagemang för att hantera organisatoriska utmaningar. Genom att omfamna Both&More-tänkande lyckades Företaget balansera omedelbara behov med långsiktiga mål, och omvandla en potentiell kris till en framgångshistoria.
Transformationen visar att hälsosamma spänningar, såsom att möta kundens behov samtidigt som medarbetarnas engagemang bibehålls, kan utnyttjas för att driva innovation och stärka relationer. Företagets resa är ett bevis på värdet av anpassningsförmåga, samarbete och ett framåtblickande synsätt vid navigering av komplexitet och osäkerhet.